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业内 | 星级饭店整改 以严格的动态管理保障品质

浏览:3550 2019-10-08 10:07:45 作者

中国旅游研究院产业所副所长杨宏浩认为,文化和旅游部对卫生、安全、消防和服务问题严重的星级饭店严格执行一票否决制、直接取消星级饭店资格的“底线监管思维”非常正确。“卫生、安全、消防和服务质量关乎消费者的切身利益,期待监管部门进一步强化动态监管,严格监督星评标准的实施,确保星级饭店的品质,保障消费者享有‘质价相符’的权益。”

“摘星”饭店积极整改

这一坚持,就是20多年。王益勇先后担任浙江青田石将艺术品有限公司总经理和青田县云山石雕厂厂长,从事石雕艺术品投资,并打造了属于自己的青田石雕品牌——石将。

一桌用心烹饪的年夜饭,一席温馨的家常话语,温暖了空巢老人们,也鼓舞了志愿者们。他们表示,以后每年,这样的团圆饭将成为“规定动作”,让这份“亲情”延续下去。(吴克思)

7月7日,它出现在美联社报道中,11日又被香港东网编译转载。后者形容他“突遭美军拒绝”,而他自称感觉“被人从天堂拽入地狱”。据报道,他叫赵潘书(Panshu Zhao,音译),31岁。为获得美国公民权,深受美国文化影响的他在2016年参加了美国紧急人才征兵计划,进入预备役,目前仍在等待加入全日制训练的命令。近日,他与其他新兵及预备役军人突遭美军解约 。

北京、浙江、山东等地被处理的饭店目前也正梳理问题,整改工作正按行业主管部门、行业协会的要求持续推进。

还有猜测认为,可能是海关近期出台了新政,对代购又有新的要求。对此,记者拨打了上海海关12360服务热线。

江苏省文化和旅游厅3月7日召开全省旅游星级饭店质量提升工作会议,要求各地迅速排查问题、积极完善提升。4月,全面启动了对省内高星级饭店的明查暗访。据江苏省文化和旅游厅质量管理处相关负责人介绍,暗访员主要由高星级饭店总经理、饭店管理专业资深专家组成,随机、不定期暗访省内高星级饭店。为确保这项工作顺利、有序、规范化进行,江苏省文化和旅游厅还特别制作了《江苏省旅游星级饭店暗访工作手册》,对工作形式、检查依据、检查区域、检查重点、检查报告等多个方面提出具体要求。6月,江苏省文化和旅游厅将联合卫生、消防等部门,对限期整改的饭店做专项回访检查。

专家认可动态监管效果

法院经审理查明:1996年8月27日,因邻里纠纷,被告人张扣扣母亲汪秀萍被王正军伤害致死。1996年12月5日,王正军被判处有期徒刑七年。2018年春节前夕,被告人张扣扣持刀对王自新、王校军、王正军父子三人捅刺数十刀,致三人死亡。随后张扣扣又泄愤烧损了王校军的车辆。案发后第三天,张扣扣到公安机关投案。

“在我国几十万家的住宿企业中,星级饭店具有引领作用,行业主管部门加大监管力度、严抓星级饭店的品质,将有力促进住宿行业服务质量的整体提升,推动中国旅游住宿业由规模发展向优质发展转变。”中国社科院旅游研究中心特约研究员高天明说,“建议饭店企业进一步加强企业内部自查和企业之间互查,将监督检查常态化。完成整改后,饭店企业还应安排第三方机构或行业专家进行复核验收,以确保管理质量和服务水平得到有效提升。”

招待会现场还设立关于“一带一路”和改革开放40周年专题图片展,并通过大屏幕播放中国宣传片,吸引众多来宾驻足欣赏。四川成都艺术团现场表演了民乐、歌舞、川剧、茶艺等极具特色的精彩节目,博得现场观众阵阵掌声。

据金陵晚报报道,近日,江苏消费者蒋女士投诉称,她2个月前在爱彼迎平台上预订的一家民宿客房,房东也确认了订单。然而,随着春节临近,客房明显“一房难求”。今年1月17日,房东联系到蒋女士说要调整价格,并给了蒋女士两个选择,要么补差价604元,要么取消订单。随后,房东以“不会做亏本买卖”为由取消了蒋女士的订单。

今年年初以来,大庆油田天然气开发系统坚持强化顶层设计,超前谋划,周密部署,统筹协调产、供、销各环节存在的矛盾和问题,多措并举挖潜力,实现了天然气总产量的持续增长和经济效益的稳步提升。仅一季度,大庆油田已累计生产天然气12.18亿立方米,同比增长13.26%,完成年度计划的29.19%;销售天然气7.59亿立方米,同比增长113.61%,完成年度计划的27.9%,继续保持产销两旺的良好态势。

“客房及过道地面污渍明显,洗手间面盆内有毛发和絮状物,灭火器过期,安保管理松散……”近期,文化和旅游部对五星级饭店持续开展两轮暗访检查,并对卫生和消防安全问题严重、服务不规范问题突出的30家五星级饭店作出“取消五星级旅游饭店资格”和“限期整改”的处理,在业内外引起不小震动。“一石激起千层浪”,业界自上而下发生着一系列连锁反应——相关省份的文化和旅游主管部门、行业协会、企业积极行动起来,以问题为导向,多措并举,促进旅游住宿业尤其是星级饭店业的服务质量整体提升。一场关于星级饭店的“品质保卫战”正在打响。

昨天下午不到3点,颜宁出现在了2018世界生命科学大会的会场。她有一场重要的学术报告。会场外,颜宁被众多“粉丝”围住,她爽快地举起本次大会的纪念“相框”,一一满足大家的合影要求。作完报告已经是4点半, 所有的媒体记者没人选择提前离开,直到她风风火火出现在采访室,“咱们开始吧。”一落座她就对工作人员说。整个采访过程,颜宁的语速一如既往地快,中英文穿插使用也丝毫不影响她流利地表达自己的观点。

广东省文化和旅游厅随后派出督导检查组赴相关地市,不仅明查了9家被处理饭店,还随机暗访了5家高星级饭店。目前,检查组已在7个地市召开专题会议10场,通过现场核查、查阅资料、召开反馈会等方式,重点围绕星级饭店消防安全、治安管理、食品安全、餐饮卫生等进行专项督导检查。广东还计划于5月中旬召开全省旅游住宿业管理工作培训班,对旅游星级饭店、文化主题饭店等住宿业态的卫生、消防、安全相关人员加强培训。

广东被处理的饭店均已按照整改计划,从完善检查机制、优化服务流程、更新改造设施设备、加强员工培训等方面落实整改。江苏被处理的饭店均成立了由总经理为组长的整改专项小组,严格对标检查,对酒店环境、管理、服务等各个方面从严要求。有的饭店严格落实责任制,直接撤换了总经理;有的饭店加大设备维修养护力度,重新梳理、完善企业管理制度和服务规范标准;有的正在着手启动整体停业改造计划;还有的已经投资4000余万元对客房等薄弱环节进行提档升级,并强化培训,提升服务品质。

CNN称,阿卜杜勒阿齐兹是加拿大蒙特利尔的活动家,与卡舒吉都是沙特政府的批评人士。两人通过社交软件WhatsApp交流时,卡舒吉可能认为他们的对话受到软件自带的加密保护,但实际上两人的对话早已被“黑”。

上胜町的目标是明年回收所有垃圾,不再使用焚化炉处理垃圾,因此垃圾分类十分详细。处理过程相当繁琐,不只有数十个垃圾分类类别,还有各种严格要求,例如塑料袋和塑料瓶等垃圾必须先冲洗和晾干,再进行回收。

小李说,他看到对方发来的这些美女照片,自己一下没忍住,就按照对方的要求先去宾馆开了房,可房开好了,对方又提出新的要求了。

2月22日,全国星评委发布公告,宣布对广东、江苏17家五星级饭店作出处理决定后,广东、江苏两省文化和旅游厅高度重视,立即采取行动,责成相关地市文化和旅游主管部门指导督促被处理饭店制订整改计划,落实整改措施。同时,要求全省各地吸取教训,举一反三,开展星级饭店质量管理专项行动。

4月21日,全国星评委发布公告,对北京、浙江、山东等省市的13家五星级饭店作出处理决定后,浙江省文化和旅游厅高度重视,厅党组书记、厅长褚子育第一时间要求对暴露出的突出问题,举一反三,进一步加大对全省高星级饭店的监管力度。浙江省文化和旅游厅还专门召开省饭店星评办及相关处室负责人会议,就通报情况进行分析研究,并就下一步整改工作提出明确要求。4月25日,浙江省文化和旅游厅工作人员与湖州太湖雷迪森温泉度假酒店等4家饭店代表举行座谈,对暗访发现的问题进行梳理和反馈,对4家饭店的整改工作提供相应的指导支持,并在全行业开展自查自纠和重点排查,加快实施浙江饭店业品质提升计划。

二千多年前阿拉伯人从阿拉伯海、红海出发,进入印度洋,一直航行到南海的珠江口。中国人、马来人、印度人、波斯人、阿拉伯人、东非人,追随着季风,挂起风帆远航。他们那时拥有世界上最先进的航海技术与最庞大的贸易网。那些远航的大船,被中国人称为“南海舶”“西域舶”“昆仑舶”“波罗舶”,最常叫的是“波斯舶”。波斯舶昼夜航行,它们的桅灯闪耀在茫茫大海上,在天地间是多么微弱。但这一豆星光,照亮的是船上人的梦与向往。

“文化和旅游部严格对标暗访检查,对酒店有益、对客人有利。”原无锡君来湖滨饭店总经理曹兰兰告诉记者,无锡君来湖滨饭店客人满意度能在无锡名列前茅,主要得益于饭店在日常工作中就对照星评标准严格管理。“能进入五星级饭店序列是一种荣誉,更是一份责任,从评上星的那一刻起更要严格要求自己。自身过硬,自然不怕行业监管部门的随时抽检、动态监管。”曹兰兰说,严格监管,必然会将不合格的星级饭店清退出去,督促现有的星级饭店时刻保持应有的服务水准,让星级饭店队伍更加纯洁。“星级饭店这块标牌含金量越高、越闪亮,就越吸引消费者,越吸引优秀的、高品质饭店加入星级饭店行列。”

当前,被“摘牌”的饭店已被收回五星级饭店的牌匾和证书,相关饭店饭店正积极认真整改。

“五星级饭店不是单纯的硬件上的‘高大上’,而是真正的高品质。”四川大学旅游学院教授李原认为,前些年,因市场结构调整,有些饭店萌生了“脱星”的短视念头。当前文化和旅游部严格监管,强调了星级标准的权威性和严肃性,增加了五星级饭店的含金量。有些被处理饭店好像“顺势脱星”,实则是被星级饭店队伍抛弃。“任何一个国家对某些行业都有最基本的要求,作为国家标准,星评标准就是我国对旅游饭店服务产品的一种质量规定和要求,且一直在与时俱进、不断修订。企业应牢记,无论什么时期,我们都会坚持星级制度,坚持星评标准。”

主管部门迅速行动

“文化和旅游部短时间内开展两次暗访检查,严肃处理问题严重的五星级饭店,是很务实、有效的监管办法,对行业和企业震撼很大。目前,山东星级饭店行业都在严格对标检查,开展自查自纠。”山东省旅游饭店协会会长何庄龙说,文化和旅游部“来去不打招呼、不定期暗访检查”的监管方式让某些星级饭店丢掉了幻想。这也告诫已评上星级的饭店,“挂星”不是一劳永逸的,要时刻绷紧保持星级饭店服务水准的弦,严格对照星评标准加强日常管理。

北京和山东两省市的文化和旅游主管部门也非常重视。目前北京已责令“问题饭店”制定整改方案,随后将进行督导,山东也正酝酿出台相关整改、督导措施和方案。

如今再走进这条胡同,情况可大不一样了。国庆佳节,熊家胡同里比往年都要热闹不少,30余年树龄的紫丁香、国槐已有了深秋的颜色,两侧墙上挂满了形状各异的花篮,吊兰、月季、紫罗兰竞相绽放,每隔上十几米,就有一处纳凉歇息的地方,不少带孩子的居民正在树下喝茶聊天。装饰在墙面上的褐色多宝槅尤为抢眼,从上世纪五六十年代流行的结婚必备品收音机,到上世纪七八十年代最吸引孩子们的连环画等,应有尽有。这些物件虽然旧,却能唤起人们对曾经生活的回忆。

习近平总书记指出,要继续练好内功、办好自己事,加快市场化改革,营造法治化营商环境,加快经济结构调整,推动产业优化升级,支持企业做大做强,提高国际竞争力和抗风险能力。今年以来,我国在营商环境已有很大改善、国际排名大幅上升的基础上,进一步打出优化营商环境的“组合拳”。

村村都有便民中心 前天(11月20日)晚上临近10点,经过长达四十分钟胶着竞价,《安思远藏善本碑帖十一种》最终以1.926亿元成交,打破世界最贵善本纪录,嘉德秋拍“大观”之夜再现激动人心的竞拍场面。

11月22日,汪明祥在锅巴厂里加工锅巴。 新华社记者 张端摄

当前,我国旅游业正在进入提高管理服务水平、提升旅游品质的大众旅游新阶段。前不久,文化和旅游部出台《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》,对提升旅游区点服务水平、优化旅游住宿服务、提升旅行社服务水平、规范在线旅游经营服务、提高导游和领队业务能力、增强旅游市场秩序治理能力、建立完善旅游信用体系等七大任务作出具体部署。而今,优化旅游住宿服务的“品质保卫战”已经打响,其他方面的工作正在稳步推进,相信在多措并举之下,整个旅游产业的管理服务水平、产品品质必将得到有效提升,人民群众在旅游时会拥有更多的获得感、幸福感。